Please note that we basically do not accept cancellations, refunds or exchanges after the order confirmation e-mail is transmitted.
In the case that recipient does not receive the ordered items over the long terms and that it is returned to Japan, the shipping fee shall be paid by recipient or orderer.

ご注文確定後のキャンセル、返金、交換は原則としてお受付しておりません。ご了承ください。また、当社より商品を発送後、受取人様が配送会社に何の連絡もなしに長期間にわたりご注文の商品を受け取られず当社に返送された場合、配送代金は受取人様またはご注文者さま負担とさせていただきます。

 

Refunds or replacement are possible in the following cases

・Refund the balance of shipping fee

When the accurate shipping fee is lower than mechanical shipping calculation on the settlement page, the balance of shipping fee will be automatically refunded.

サイトの決済画面での自動計算による送料が実際の送料より安くなる場合は、その差額を自動的に返金させていただきます。

 

Arriving wrong items or defective items
   →Please contact us within 10days after you receive your ordered items.

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
You can always contact us for any return question at
khc-ec_customer@amitacorp.co.jp.

商品到着後、よくお確かめのうえ、ご注文商品に欠陥やご注文内容相違があった場合は10日以内にご連絡ください。早急にご対応させていただきます。
ご返品等についてのお問い合わせは khc-ec_customer@amitacorp.co.jp へお問い合わせください。

 

・ Damages or lost your ordered items during delivery

In the case that your ordered items are lost during delivery, please contact us immediately. After we track and inspect the condition of parcels with our carrier, if the lost of parcel is determined, we will make reshipment same items as your 1st ordered with free of charge. However, please not that customs clearance fee (VAT, customs duties etc...) must be paid by recipient.
And, in the case that some ordered items are one-of-a-kind item or discontinued product, we unfortunately cannot reship exactly same items you ordered, and we prepare alternative items or give a refund.

ご注文の商品が配送中に紛失された場合はただちに当社にご連絡ください。荷物の状況など詳細を配送業者と調査し、紛失が確定的になった時点でお客様のご注文と同じ商品を無料で再発送いたします。しかし、その場合も通関手数料は受取人様の負担になりますことをご了承ください。
また、一点ものの商品および製造終了商品につきましては残念ながら全く同じものを再発送いたしかねます。その場合は代替品を発送させていただくか、もしくは返金の措置を取らせていただきますのでご了承ください。

 

How to Refund

After we confirm the case, we will notify you if the refund was approved or not. If approved, you will be automatically refunded on your original payment method. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.

ご返金手続きにつきましては、内容を当社で確認後、返金対象とみなされた場合は返金処理をさせていただきます。その後、ご注文時のお支払い方法と同じ方法で自動的にご返金となります。 クレジットカード決済に関しましては、タイミングによりご返金にお時間がかかる可能性がございます。